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Les « toxic handlers », ces sauveurs de l’organisation

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toxic handlers

Source : Résilience au travail: les "toxic handlers", ces sauveurs de l'organisation | Stéphanie CARPENTIER | LinkedIn

Ce petit article de Stéphanie Carpentier sur LinkedIn reprend une notion de Peter Frost, elle-même reprise et approfondie par Gilles  Teneau, responsable du CIRERO (Centre de Recherches en Résilience Organisationnelle). Il s'agit de prendre conscience de l'existence dans beaucoup d'équipes de personnes qui apaisent les tensions, adoucissent les souffrances, maintiennent l'équilibre en particulier dans des situations difficiles.

Ces "toxic handlers" décrits dans Harvard Business review par Peter Frost en 1999, générateurs de compassion, sont insuffisamment connus et reconnus; et le souci de ce rôle est absent de la plupart des messages managériaux.

Ceci dit, je m'étonne que l'article – et semble-t-il, les travaux de Frost et de Teneau dont il s'inspire – ne se réfère pas au corpus de l'approche de la relation d'aide, initié par Carl Rogers. Celui-ci a bien décrit et analysé les postures relationnelles aidantes, ainsi que les conditions d'une empathie émotionnelle saine, sans "contamination" de l'aidant. Ses idées sont assez aisément traduisibles en presciptions d'action, de développement des compétences. Bon, ne boudons pas le plaisr : c'est tout de même bien sympathique de porter l'attention sur ces fameux "toxic handlers" et sur la compassion en entreprise..

 

A lire aussi :

L’organisation de la compassion en entreprise, un rôle managérial émergent

par Gilles Teneau etNicolas Dufour – Management & Avenir 2013/4 (N° 62)

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